售前服務(wù)
1.提供專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)：隨時(shí)為客戶(hù)提供關(guān)于產(chǎn)品、價(jià)格、技術(shù)、行業(yè)解決方案等方面的信息咨詢(xún)，咨詢(xún)途徑包括網(wǎng)絡(luò )、電話(huà)、函件、上門(mén)等多種途徑；
2.提供樣品服務(wù)：為客戶(hù)免費打造樣品并郵寄；
3.提供考察接待：客戶(hù)可預約參觀(guān)展廳、親臨公司現場(chǎng)考察，公司提供專(zhuān)業(yè)的接待人員。
售中服務(wù)
1.誠信公平：無(wú)論合同金額大小、無(wú)論新老客戶(hù)、無(wú)論國內外客戶(hù)，我們都會(huì )誠信、公平對待；
2.保質(zhì)保量：嚴格執行合同規定的各項條款，對客戶(hù)訂購的每一臺設備，我們都將嚴格遵守產(chǎn)品標準、進(jìn)行多重質(zhì)量檢驗。
售后服務(wù)
1.創(chuàng )遠激光負責對客戶(hù)采購的設備進(jìn)行免費安裝、調試以及免費培訓用戶(hù)的技術(shù)人員，保證用戶(hù)能盡快熟練掌握設備操作方法，盡快投入使用；
2.創(chuàng )遠激光對用戶(hù)所購產(chǎn)品提供一年免費保修，終身維修。保修期內設備出現故障及機件損壞（人為因素及不可抗力因素除外），由我公司負責無(wú)償免費修復，所需換件由為公司無(wú)償提供（易耗件除外）。超過(guò)保修期，維修只按成本價(jià)收取工本費；
3.用戶(hù)購機之日起，終身享受軟件免費升級服務(wù)；
4.售后服務(wù)響應時(shí)間8小時(shí)，接到用戶(hù)報修電話(huà)，售后工程師24小時(shí)內有明確答復或到達設備現場(chǎng)。故障不排除，維修人員不撤離；
5.創(chuàng )遠激光會(huì )對所有客戶(hù)每年進(jìn)行定期回訪(fǎng)，并隨時(shí)提供技術(shù)支持服務(wù)。
服務(wù)理念
讓客戶(hù)滿(mǎn)意，為客戶(hù)提供一流的產(chǎn)品、一流的質(zhì)量和一流的服務(wù)。
專(zhuān)業(yè)：專(zhuān)業(yè)的隊伍提供專(zhuān)業(yè)的服務(wù)
熱情：自始至終熱情對待每一位客戶(hù)
公平：無(wú)論合同金額大小、無(wú)論新老客戶(hù)、無(wú)論國內外客戶(hù)均公平對待
高效：辦事效率高，尊重客戶(hù)的每一分鐘
嚴謹：嚴謹的態(tài)度和辦事作風(fēng)
責任：富有責任感，將客戶(hù)需求擺在首要位置
服務(wù)流程
服務(wù)保障
堅持“客戶(hù)至上”和“市場(chǎng)導向”的創(chuàng )遠激光，員工總數的40%以上是市場(chǎng)銷(xiāo)售和服務(wù)人員。目前公司已建立起完善的市場(chǎng)服務(wù)體系，在國內設有辦事處40多個(gè)，分布在我國主要中心城市，全面實(shí)現“貼近用戶(hù)、延伸服務(wù)”。覆蓋全國的銷(xiāo)售服務(wù)網(wǎng)絡(luò )確保了創(chuàng )遠激光對客戶(hù)需求的及時(shí)、快捷響應。
“客戶(hù)至上”的前提是穩定可靠的產(chǎn)品質(zhì)量及先進(jìn)的技術(shù)，創(chuàng )遠激光已經(jīng)通過(guò)了ISO9001質(zhì)量管理體系認證，ISO14000環(huán)境管理體系認證、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證等權威認證，公司生產(chǎn)的光纖激光打標機、固體激光打標機、固體激光焊接機等多款產(chǎn)品均獲得國際CE認證。
為了保證服務(wù)工作的盡善盡美，創(chuàng )遠激光擁有一套健全的客戶(hù)檔案管理系統，每位客戶(hù)都有獨立檔案，每次服務(wù)工作都會(huì )詳細記錄在案。另外，創(chuàng )遠激光建立了完善的服務(wù)監督體系，設有統一的行為規范和考核標準，以保證一流的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)流程的規范化。
